FAQ & Erreurs courantes
Cette section vise à anticiper les questions fréquentes et à résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les utilisateurs lors de l’utilisation de la plateforme ANL.
Les réponses sont classées par thématique pour un accès rapide.
Q1 : Je n’arrive pas à me connecter à la plateforme. Que faire ?
- L’URL saisie est correcte : https://anlciv.com
- Vous utilisez bien votre identifiant et mot de passe.
- Votre clavier est en bon format (majuscule/minuscule, langue).
- Vous n’avez pas activé de VPN ou pare-feu bloquant la plateforme.
- Si le problème persiste, utilisez le lien "Mot de passe oublié" ou contactez le support technique.
Q2 : J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
- Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
- Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.
- ⚠️ Le lien est valable pendant 30 minutes.
Q3 : Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives. Que faire ?
- Pour des raisons de sécurité, le compte est temporairement bloqué après 5 échecs de connexion.
- Attendez 15 minutes, ou contactez notre support pour un déblocage manuel.
Q4 : Je ne trouve pas le bouton "Soumettre ma demande".
- Tous les champs du formulaire sont bien remplis.
- Toutes les pièces justificatives obligatoires sont bien jointes.
- Aucun fichier ne dépasse la taille maximale autorisée (souvent 5 Mo par fichier).
Q5 : J’ai soumis une demande mais je ne vois aucun changement.
- Le traitement peut prendre 24 à 72 heures ouvrables.
- Vous pouvez consulter le statut de votre demande dans le tableau de bord.
- En cas de doute, vérifiez la présence de notifications ou de messages de retour.
Q6 : Ma demande a été rejetée. Puis-je la corriger ?
- Non, une demande rejetée est archivée.
- Vous devez créer une nouvelle demande en tenant compte du motif de rejet affiché.
Q7 : Je n’arrive pas à ajouter mes fichiers. Pourquoi ?
- Le format du fichier est autorisé (PDF, JPG, PNG).
- La taille n’excède pas la limite (souvent 5 Mo).
- Le nom du fichier ne contient pas de caractères spéciaux ou d’espaces trop longs.
Q8 : Puis-je modifier un document après soumission ?
- Non. Une fois la demande soumise, les fichiers ne sont plus modifiables.
- Seule une demande en brouillon ou en complément permet la modification.
Q9 : Où trouver mon Attestation de Non-Logement une fois validée ?
- Dans l’onglet "Historique" ou directement dans la fiche de la demande validée.
- Cliquez sur le bouton "Télécharger l’attestation".
Q10 : Le fichier PDF de l’attestation ne s’ouvre pas.
- Vous avez un lecteur PDF à jour (Adobe Reader ou équivalent).
- Le téléchargement n’a pas été bloqué par votre navigateur ou antivirus.
- Si besoin, essayez depuis un autre appareil ou navigateur.
Q11 : Comment savoir si ma demande a bien été prise en charge ?
- Après soumission, vous recevez un accusé de réception par email.
- Le tableau de bord indique également le statut de traitement en temps réel.
Q12 : Que faire si je me rends compte d’une erreur dans ma demande ?
- Si la demande est en brouillon, vous pouvez la corriger.
- Si elle est déjà soumise, vous devez attendre :
- Une demande de complément de l’administration ;
- Ou soumettre une nouvelle demande si la première est rejetée.
Q13 : Puis-je contacter l’administration pour des questions spécifiques ?
- Oui. Utilisez l’onglet "Contact" ou le bouton « Contactez-Nous » disponible, ou contactez le support via E-mail ou téléphone (Voir rubrique "Support et Assistance").